我们交付了什么？- 推荐阅读

近几年在公司忙工作、在家里带孩子，都没时间和心境看书。买过几本放床头，都是看了三分之一就搁浅了，为了获取新知识不至落伍，我就用碎片化时间看一些优秀的公众号。去年追卢克文，看世界波云诡谲，当时超级喜欢，今年厌倦了打打杀杀，就开始追刘润的商业思维，昨天看到一篇文章，讲他如何交付产品给客户，突然间有种醍醐灌顶的感觉。之前，我总是无法体系的向用户解释我们的产品和服务，感觉一下就打通了。我把思考写出来给大家读一读。

我们先回忆一个场景，你居住的小区周边是不是都有大量的理发店，而且价格差不多，那为什么我们会经常去其中的一家呢？是什么左右我们的选择呢？你会发现一个生意好的理发店，总有一个健聊的老板，和你拉家常，让枯燥的时间变得飞快和愉悦。我们去理发店理发，同样花费了30元钱，老板交付给我们的是什么呢？理了头发+愉快的时间。他比不苟言笑的老板交付了更多的东西，同样花30元，得到的东西更多，当然总是愿意去这家店。

再者海底捞大家都知道，是家火锅店，那为什么他生意好呢？口碑相传就是服务好，曾经还因为给客户过生日的视频火出圈。去年我和朋友特地去体验了一番，我不太吃火锅，对口味没什么发言权，个人感觉和其他家差不多。环境是不错，服务员也确实充满热情，细节做的很好，和预想的差不多。后来的一个细节特别打动我，当我去卫生间，发现男士小便池里，竟然还有一个小足球让我瞄准。以至于我现在已经忘记当时吃的是什么，就记得去海底捞“踢”过足球。

（当时特地拍了照片，足球门和足球）

那海底捞交付的是什么呢？一顿火锅+好的环境+好的服务+满足了我的好奇心和对美好的期待。在价格差不多，口味环境趋同的情况下，海底捞比同行交付的东西更多，这也是他能口碑相传的原因吧。

在传统交易中，我们的认识，往往是单一维度的。买的要么是产品，要么就是服务，在消费的选择中，有时连我们自己都不知道原因，就是感觉想来这家店。其实是我们选择的这家店，花同样的钱，交付了更多的东西给我们，不仅是物质上的满足，还有心灵上的美好，这就是更高的性价比啊。

再回到渔课，经常有客户问：你们就卖个模板就完事了？产品还要自己加，这钱也太好赚了吧。这个问题一直萦绕在我心里，该如何向用户解释呢。建站不像理发、吃火锅是立刻就能评判好坏的，是一个长期的过程。那我就从交付的角度来解释这个问题，渔课交付了哪些内容给用户呢？

1，我们交付了一个简洁好用的外贸网站，这包括了域名、服务器、ssl证书等硬件。

2，我们交付了审美，logo,banner等美工图都是我们设计完成。当然审美不仅是网站设计上，还有功能上的审美，在开发的时候就会考虑进去，让网站更加适配外贸业务的需求。

3，我们交付了团队的时间，2019年开始，我们给每个用户建单独服务群，很少有同行像我们这样做，我的要求是有问必答。两三千这个价位，很多都是个人在做建站，没有专业分工只能是应接不暇，交付不了这么多时间。

4，我们交付了稳定与售后，有的亲说了，我的网站也没出啥问题啊，不需要售后。其实看不到，并不代表没发生，我们最吃亏的地方就在这里，每年投入很多费用和人力在保证网站的稳定性上，但是客户发现不了。就好像只有打仗了，才知道军队的重要性是一样的道理。

（这是2021年一台美国服务器被攻击的画像图）

（这是2021年这台美国服务器拦截攻击的数据汇总）

5，我们交付了延展性，我们一直在开发新功能，网站在不停的升级，保证了网站的可持续性和确定性。不仅建站本身，我们还有推广课程、推广方案，这是低价竞争者不用考虑的，我们和用户一起成长。

6，我们交付了经过验证的思维，在新冠肆虐的当下，网络营销应该是外贸的主流方式了，这也是我们擅长的领域，我们不停的分享思路和经验给用户，包括你正在看的这篇文章，也是我对产品体系的思索。在推广方面，我们更想教会用户正确的推广方法，授之以鱼更授之以渔。

7，我们还交付了老板，就像你去饭店吃饭，吃的不爽了，大喊：让你们老板给我出来一下。每个服务群里面都有我，我就是那个站在大堂后随时待命的饭店老板，能直接找到老板，他就押上了自己的信誉。

在两三千元的价格区间上，我们交付的内容比绝大部分同行都多，但是很多是当时看不到的，比如售后、技术防护、新网站开发等，但却占了很大一部分成本。这也是为什么我强调长期主义，俗话说路遥知马力，日久见人心，时间越久对我们是越有利的。

能从交付的角度来理顺我思考很久的问题，很开心也很舒畅，这个问题不仅适合渔课，更适合在做生意的每一个人，所以我急切的想分享给你。

不论是做外贸或者其他生意，原理是相通的。我们在给客户做交付的时候，内容不应该仅仅是集装箱里的产品，更应该包含其他内容，这个内容是7*24小时的坚守、是3年配件免费的承诺、是更好的解决方案，等等等。。。

在产品维度外，交付更多的价值，是竞争力，是立足之本。 都2022年了，如果你还只在卖产品，没有更多的内容可以交付，那现在就开始想，立刻、马上！你的未来取决于现在的改变。愿我今天的顿悟，对你的生意有帮助，对你的思维有启发，我们一起加量不加价，让生意立于不败之地。

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